نحوه شکایت از بیمارستان و مراحل ثبت شکواییه + متن نمونه

قصور و سهل انگاری پزشک در حین معاینه، تجویز دارو، تشخیص بیماری و جراحی بیمار، و یا خطا و اشتباه کادر درمان در رسیدگی به بیمار می تواند عواقب ناخوشایندی را به همراه داشته باشد. فرد بیمار یا همراهان او می توانند در صورت بروز هرگونه خسارت وارده توسط پزشک و یا کادر درمان، شکایات خود را از بیمارستان مربوطه اعلام نمایند. شاید برای شما هم این سوال پیش آید که چگونه می توان از بیمارستان شکایت کرد؟ برای به دست آوردن اطلاعات مهم در مورد راه های قانونی شکایت کردن از بیمارستان در ادامه همراه ما باشید.

خلاصه مقاله: در صورتی که قصور یا جرائم پزشکی منجر به نقص عضو یا فوت گردد، بیمار می تواند با مراجعه به مراجع قضایی یا تماس با سامانه ملی 190 بر علیه بیمارستان شکایت کند. متن نمونه شکایت نامه در ادامه مقاله آورده شده است.

شکایت از عملکرد بیمارستان چگونه است؟

بیمارستان های خصوصی و دولتی یکی از مهمترین مراکز بهداشت و سلامت جامعه هستند که باید بر روند کار آن ها، چگونگی ارائه خدمات توسط کادر درمان  و انجام خدمات درمانی برای بیماران نظارت کافی وجود داشته باشد.

هنگامی که بیمار توسط سهل انگاری و قصور کارکنان و پزشک و یا نبود تجهیزات مورد نیاز جراحی و درمان، دچار آسیب دیدگی می شود علاوه بر گرفتاری بیماری، آسیب دیدگی دیگری نیز برای آن ها مشکل ساز می شود. در چنین مواقعی شکایت از بیمارستان و ادعای خسارت وارده به مراجع قانونی یکی از بهترین روش برای گرفتن حق بیمار است.

شکایت از عملکرد بیمارستان از طریق ثبت شکواییه در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مراجعه به دادسرای جرائم پزشکی و یا تماس با سامانه ملی 190 پاسخگویی به شکایات وزارت بهداشت امکان پذیر است. همچنین شما می توانید برای پیگیری شکایات خود به صورت حضوری، تلفنی و یا توسط مراجعه به سامانه قوه قضاییه اطلاعات لازم را به دست آورید.

ثبت شکایت از خدمات بیمارستان به چه طریقی انجام می شود؟

برای ثبت شکایت از بیمارستان می توانید از طریق روش های مختلف که در مطالب زیر به آن ها اشاره کرده ایم اقدام نمایید.

1. در بسیاری از بیمارستان ها واحد هایی هستند که ماهیانه گزارش شکایات بیماران را به اطلاع مدیر بیمارستان می رسانند. این واحد ها وظیفه دارند به صورت جدی پیگیر شکایات، پیشنهادات و انتقادات بیماران و یا همراهان بیمار باشند و پاسخ شکایات را به آن ها اعلام نمایند.
2. یکی دیگر از راه های قانونی شکایت کردن از بیمارستان، استفاده از سامانه های گویا یا تلفنی بیمارستان ها ست. اشخاص معترض می توانند با برقراری تماس با این سامانه ها نظرات و شکایات خود را ثبت کنند. این سامانه ها امکان ضبط مکالمه و اعتراض شما را دارند.
3. در بیمارستان ها صندوق ها و جعبه هایی هستند که برای جمع آوری شکایات و نظرات بیماران و مراجعه کنندگان مورد استفاده قرار می گیرد. افراد می توانند شکایات خود را در کاغذ های مخصوصی که کنار صندوق قرار دارد نوشته و در صندوق بیندازند. واحد پیگیری این صندوق ها در زمان مناسب و تعیین شده آن ها را جمع آوری کرده و در مورد بررسی شکایات به آن ها رسیدگی می کنند.
4. روش دیگر شکایت از بیمارستان به صورت غیر حضوری از طریق سایت اطلاع رسانی بیمارستان امکان پذیر است. افراد می توانند به سایت بیمارستان که سامانه های پیشخوان خدمت را دارند وارد شوند و با تکمیل فرم های اینترنتی شکایات خود را مطرح و ثبت کنند.
5. وزارت بهداشت دارای سامانه تلفنی 190 است که در آن انواع مختلف شکایات از قبیل خدمات اورژانس، زیرمیزی و یا نارضایتی از سایر خدمات بیمارستانی و بهداشتی اطلاع داده می شود. شما می توانید با شماره گیری تلفن ثابت 190 شکایت خود را از بیمارستان و یا کادر درمان ، اعلام کنید.

برای ارجاع شکایت از بیمارستان به دادگاه عمومی، شورای حل اختلاف در بخش مربوط به بهداشت و درمان و یا دادسرای جرائم پزشکی، نیازمند برخورداری از حساب کاربری سامانه ثنا هستید و یا از طریق مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نسبت به این امر می توانید اقدام کنید.    

زمان رسیدگی به شکایت از بیمارستان چقدر است؟

زمان رسیدگی به شکایت از بیمارستان به مرجعی که شکایت در آن ثبت می‌شود بستگی دارد. اگر شکایت از طریق سایت شکایت از بیمارستان وابسته به وزارت بهداشت یا سازمان نظام پزشکی ثبت شود، معمولاً بررسی اولیه طی چند هفته انجام می‌شود. در موارد مربوط به بیمارستان‌های دولتی، تماس با شماره شکایات از بیمارستان دولتی می‌تواند روند پیگیری را تسریع کند. همچنین برای مراکز خصوصی، ثبت شکایت از طریق تلفن شکایت از بیمارستان خصوصی یا سامانه‌های مربوطه امکان‌پذیر است. در مجموع، رسیدگی اداری ممکن است بین یک تا سه ماه زمان ببرد، اما در پرونده‌های پیچیده یا نیازمند نظر کمیسیون پزشکی قانونی، این مدت طولانی‌تر خواهد شد.

آیا بدون وکیل می‌توان شکایت کرد؟

بله، برای ثبت شکایت از بیمارستان یا شکایت از درمانگاه الزام قانونی به داشتن وکیل وجود ندارد. شاکی می‌تواند شخصاً از طریق سایت شکایت از بیمارستان، سازمان نظام پزشکی، وزارت بهداشت یا مراجع قضایی اقدام کند. با این حال، در پرونده‌هایی که موضوع قصور پزشکی، خسارت سنگین یا اختلاف فنی پیچیده مطرح است، استفاده از وکیل متخصص حقوق پزشکی توصیه می‌شود. وکیل می‌تواند در تنظیم شکواییه، جمع‌آوری مستندات پزشکی و پیگیری مراحل قانونی نقش مؤثری داشته باشد. بنابراین شکایت بدون وکیل ممکن است، اما در بسیاری از موارد، حضور وکیل باعث افزایش دقت و سرعت رسیدگی می‌شود.

برای قصور منجر به مرگ یا معلولیت شکایت به دادسرای جرایم پزشکی چگونه باید انجام شود؟

در مواردی که قصور پزشکی منجر به مرگ یا معلولیت دائم بیمار شده باشد، مسیر اصلی رسیدگی، ثبت شکایت در دادسرای جرایم پزشکی است. شاکی یا اولیای دم باید با ارائه شکواییه کتبی، مدارک هویتی، پرونده پزشکی، گزارش بیمارستان و در صورت وجود، نظریه پزشک معتمد، شکایت خود را ثبت کنند. در بسیاری از موارد، پیش از طرح دعوای کیفری، افراد از طریق سایت شکایت از بیمارستان یا تماس با شماره شکایت از بیمارستان دولتی موضوع را به‌صورت اداری پیگیری می‌کنند، اما این اقدامات جایگزین شکایت کیفری نخواهد بود. پس از ثبت شکایت در دادسرا، پرونده به پزشکی قانونی یا کمیسیون تخصصی ارجاع می‌شود تا میزان قصور و رابطه آن با مرگ یا معلولیت بررسی گردد. در صورت احراز تقصیر، پزشک یا مرکز درمانی به پرداخت دیه و در برخی موارد مجازات‌های تکمیلی محکوم می‌شود. در این نوع پرونده‌ها، به دلیل حساسیت و پیچیدگی حقوقی، استفاده از وکیل متخصص به‌شدت توصیه می‌شود.

نمونه متن شکایت از بیمارستان

شما برای شکایت از بیمارستان نیاز به متنی متفاوت نسبت به متن شکایت از پزشک را دارید. شکایت از بیمارستان مطابق قانون و با ادبیات حقوقی تنظیم و نوشته می شود و سپس آن را به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی تحویل می دهید. در این شکایت نامه باید کلیه قصور های پیش آمده از سوی کارکنان و کمبود امکانات موجود در بیمارستان مورد تایید باشد تا در کمیسیون های پزشکی قانونی تحت تحقیق و بررسی قرار بگیرد.

زمانی که شما از پزشک شکایت می کنید از قصور صورت گرفته توسط اقدامات پزشکی شاکی هستید ولی وقتی از بیمارستان شکایت می کنید دلیل شما در مورد سهل انگاری در ارائه خدمات از سوی بیمارستان و یا کمبود امکانات موجود در تجهیزات بیمارستانی است.

در صورتی که کمیسیون پس از بررسی شکایت ثابت شود که بیمارستان فاقد امکانات مورد نیاز و ضروری برای معالجه بیمار بوده است و از نظر قانونی وجود این امکانات در بیمارستان الزامی است، رای کمیسیون به قصور بیمارستان صادر می شود و باید به شاکی دیه و خسارت وارده را پرداخت کند.

یک نمونه متن شکایت از بیمارستان به صورت متن زیر است:

حضور دادستان محترم دادسرای ناحیه 26 تهران

با سلام

احتراما: اینجانب ......... در تاریخ .........به علت بیماری ........ به بیمارستان .......... مراجعه نمودم. پس از معالجه توسط پزشک با مشخصات .......... با شماره نظام پزشکی ........... تحت درمان قرار گرفته ام. در فرایند درمان و جراحی، به دلیل کمبود امکانات مورد نیاز برای جراحی و یا سایر اقدامات درمانی در بیمارستان مورد نظر، آسیب هایی به شرح زیل به اینجانب وارد شده است، که از مصادیق بارز قصور در امر درمان می باشد. لذا ضمن شکواییه حاضر، تقاضای ارجاع امر به کمیسیون پزشکی قانونی به جهت بررسی موضوع و صدور حکم بر محکومیت بیمارستان  ........ به پرداخت دیه در حق اینجانب مورد استدعاست.

شرح عوارض ایجاد شده:............

راهکار مناسب کمک به کادر درمان هنگام شکایت بیماران چیست؟

کادر درمان در طول فعالیت کاری، با جان انسان ها ارتباط مستقیم دارند و اگر در حین درمان و یا جراحی بیمار دچار اشتباه و خطا شوند ممکن است صدمه جبران ناپذیری به بیمار وارد شود. این صدمات موجب شکایت بیماران از کادر درمان می شود و در برخی موارد مجازاتی مانند پرداخت دیه و یا محکومیت حبس را هم به همراه دارد.

گاهی مشکلی که برای بیمار در بیمارستان به وجود آمده و متحمل خسارت و آسیب دیدگی شده است، به خاطر کمبود تجهیزات پزشکی بیمارستان نبوده و علت اصلی قصور پزشک جراح هنگام جراحی و یا تجویز داروی نادرست است. با اثبات این موضوع در کمیسیون های پزشکی پزشک معالج محکوم به پرداخت خسارت و یا دیه می شود.   

برای حل این مشکل بیمه مسئولیت پزشکان و بیمه مسئولیت پیراپزشکان برای تحت پوشش قرار دادن خسارت وارده به بیمار، بسیار مناسب و حیاطی است. با تهیه این بیمه نامه اگر بیمار دچار نقص عضو یا فوت شود پرداخت دیه و خسارت وارده بر عهده بیمه است. حتی از این بیمه نامه به عنوان وثیقه برای محکومیت حبس هم می توان استفاده کرد.

نکات مهم در مورد طرح شکایت از خدمات بیمارستان

هر پزشکی در دوران طبابت خود ممکن است دچار خطا و اشتباه در معاینه و یا جراحی بیمار شود. از طرفی بیمار نیز حق دارد در مورد قصور و سهل انگاری های کادر درمان شکایت خود را به گوش مسئولین رسیدگی و یا رئیس بیمارستان برساند. بنابراین دانستن نکات مهم مربوط به خدمات بیمارستان و شکایات بیمار از کادر درمان امری مهم و ضروری است.   

1. بیمارانی که شکایت خود را صرفا جهت آگاهی مدیر بیمارستان از بی دقتی کادر درمان را دارند و قصد پیگیری قضایی و پرونده سازی برای بیمارستان را ندارند، می توانند به صورت غیر حضوری از طریق تماس با تلفن ثابت و یا صندوق نظرات بیمارستان شکایات خود را به گوش مسئولین رسیدگی برسانند.
2. به این نکته توجه داشته باشید که بیمارستان ها موظفند تا روش های دسترسی به واحد ها و مراجع پاسخگو، جهت ارائه شکایات را برای اشخاص معترض به طور کامل توضیح دهند.
3. برای شکایت از بیمارستان به مراجع قضایی، باید آشنایی کامل با انواع موضوعات شکایت و صلاحیت مرجع رسیدگی کننده به شکایات را داشته باشید.
4. پوشش های بیمه نامه پزشکان و پیراپزشکان برای جبران خسارات وارده به بیمار در اثر غفلت و یا قصور پزشک و یا پیراپزشک مورد استفاده قرار می گیرد. مواردی مانند اشتباه و خطا در انجام معاینه، تجویز دارو و جراحی از پوشش های این بیمه نامه ست.
5. هنگامی که بیمار توسط دستیار یا پرستار تحت نظر پزشک بیمه شده متحمل خسارت شود، شرکت بیمه گر خسارت وارده به بیمار را پرداخت می کند. همچنین در برخی از شرکت های بیمه مسئولیت پزشکان و پیراپزشکان هزینه دادرسی نیز پرداخت می شود.
6. در صورتی که بیمارستان، اقدام به اخذ وجه، خارج از حق قانونی کند، و یا بیماران را جهت تهیه دارو و تجهیزات مورد نیاز به خارج از مرکز ارجاع دهد، نام بیمارستان را با پیامک 30004034 ارسال کنید.

کلام آخر

شکایت از بیمارستان مستلزم راه های قانونی است و تشخیص میزان قصور پزشک به علت تخصصی بودن موضوع دادرسی توسط کارشناسان علوم پزشکی تعیین و اعلام می شود. ممکن است خطای پزشک در درمان بیماری موجب نقص عضو و یا فوت بیمار شود که در هر دو آن ها، خسارت وارده در صورت داشتن بیمه مسئولیت پزشکان و پیراپزشکان توسط شرکت بیمه گر جبران می شود.اما زمانی که علت آسیب دیدگی بیمار به خاطر کمبود تجهیزات پزشکی و قصور کارکنان بیمارستان صورت گیرد،خسارت وارده و دیه توسط بیمارستان پرداخت می شود.

صفحات مرتبط:

• بیمه مسئولیت چیست؟
• خرید بیمه مسئولیت مسئول فنی بیمارستان
• خرید بیمه مسئولیت مسئول فنی کلینیک و درمانگاه
• صفر تا 100 کلوز های بیمه مسئولیت